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Notre équipe support basée à Paris traite votre demande sous 24 h ouvrées, en français, anglais, espagnol et hongrois. Réponse écrite, traçable, conservée dans votre espace client.
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Envoyer votre billet à une autre personne via l'application UEFA. Possible jusqu'à 24 h avant le coup d'envoi.
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Activer l'assurance Allianz souscrite ou demander un remboursement en cas d'annulation officielle du match.
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Les questions les plus posées au support
Je n'ai pas reçu mon eTicket+
Les eTickets sont envoyés 48 h avant le coup d'envoi, soit le 28 mai 2026 à partir de 21:00. Avant cette date, vous recevez uniquement la confirmation de commande. Vérifiez vos spams ou demandez un renvoi via le formulaire ci‑dessous.
Comment transférer un billet à un proche ?+
Ouvrez l'application UEFA, sélectionnez votre billet, appuyez sur Transférer, puis saisissez l'adresse e‑mail du destinataire. Le transfert est gratuit et possible jusqu'à 24 h avant le match.
Mon paiement a échoué, ma place est‑elle perdue ?+
Si la transaction est rejetée, votre place est libérée après 10 minutes (durée de la pré‑réservation). Vous pouvez retenter le paiement immédiatement avec une autre carte ou via PayPal/Apple Pay.
Je ne peux finalement pas y assister, que faire ?+
Trois options : (1) si vous avez souscrit l'assurance Allianz, déclarez un sinistre dans les 7 jours pour un remboursement à 100 % ; (2) revendre via la plateforme officielle au même prix ; (3) transférer votre billet à un proche.
Puis‑je modifier le nom du porteur du billet ?+
Oui, jusqu'au 25 mai 2026 (J‑5). Connectez‑vous à votre espace client, sélectionnez le billet concerné et cliquez sur Modifier le porteur. Au‑delà du J‑5, le transfert via l'app UEFA reste possible.
Le QR code ne s'affiche pas dans l'app UEFA+
Vérifiez d'abord que votre application UEFA est à jour (version 8.0.4 ou supérieure). Si le problème persiste, déconnectez‑vous et reconnectez‑vous avec l'e‑mail de commande. En dernier recours, contactez‑nous au moins 4 h avant le coup d'envoi.
Réponse écrite et traçable
Chaque ticket reçoit une réponse personnalisée par e‑mail, archivée dans votre espace client. Vous gardez une preuve écrite de chaque échange.
Délai garanti sous 24 h
Notre équipe traite votre demande dans les 24 heures ouvrées. À l'approche du match (J‑3), les délais sont réduits à 4 heures pour les sujets urgents.
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